1. Quản lý dự án và chăm sóc khách hàng (70%)
Hỗ trợ tiếp nhận và quản lý dự án:
Thu thập thông tin dự án từ team Business Development (BD) sau khi ký hợp đồng (mục tiêu, KPI, phạm vi).
Nhập và cập nhật thông tin dự án
Theo dõi tiến độ dự án:
Hỗ trợ Account theo dõi tiến độ công việc theo kế hoạch (hàng tuần/tháng).
Kiểm tra các chỉ số hiệu quả (traffic, conversion) với sự hướng dẫn của team SEO/Content.
Chuẩn bị báo cáo tiến độ dự án (hàng tuần/tháng) để gửi khách hàng.
Recap thông tin sau cuộc họp cho khách hàng
Làm cầu nối thông tin:
Truyền đạt yêu cầu, phản hồi của khách hàng đến team nội bộ (SEO, Content, Technical) qua Slack, email, hoặc group làm việc.
Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp giữa khách hàng và team nội bộ: Set lịch họp, ghi chú, và gửi email recap.
Giải quyết vấn đề phát sinh:
Hỗ trợ Account Senior xử lý các câu hỏi hoặc phàn nàn của khách hàng (ví dụ: tiến độ chậm, chỉ số chưa đạt).
Đề xuất giải pháp đơn giản dưới sự hướng dẫn của mentor để hài hòa lợi ích giữa khách hàng và công ty.
Hỗ trợ quản lý tài chính dự án:
Hỗ trợ theo dõi công nợ, hóa đơn, và thanh toán hàng tháng.
Soạn email nhắc thanh toán dưới sự kiểm tra của Account
2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng (20%)
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng:
Gửi email chăm sóc định kỳ (hỏi thăm, cập nhật thông tin) dưới sự hướng dẫn của account
Tham gia các cuộc gọi/họp với khách hàng để xây dựng sự gần gũi.
Quan sát và ghi nhận cơ hội gia tăng giá trị dịch vụ (ví dụ: đề xuất thêm kênh quảng bá, gia hạn hợp đồng).
Hỗ trợ Account Senior soạn email hoặc tài liệu đề xuất dịch vụ mới.
3. Công việc hỗ trợ khác (10%)
Báo cáo công việc:
Báo cáo tiến độ công việc hàng tuần cho mentor và Account Manager.
Tham gia họp team để chia sẻ kinh nghiệm và nhận phản hồi.
Hỗ trợ team Account nói chung:
Thực hiện các nhiệm vụ hành chính như nhập liệu, sắp xếp lịch họp, hoặc chuẩn bị tài liệu.
Tham gia các hoạt động nội bộ (workshop, team-building) để học hỏi và gắn kết.
Tự học và phát triển:
Đọc tài liệu về SEO/Inbound Marketing, case study của GTVSEO.
Tham gia các buổi đào tạo nội bộ để nâng cao kỹ năng.

Sinh viên từ năm 2 - năm 4 hoặc đã Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại học chuyên ngành Marketing, Quản Trị kinh doanh,... có thể sắp xếp thực tập tại Công ty tối thiểu 04 ngày/tuần từ thứ 2 → thứ 6.
Có kiến thức cơ bản về Marketing hoặc SEO và các công cụ phân tích như: Ahrefs, Google Analytics, Google Search Console là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và truyền đạt rõ ràng.
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt.
Sử dụng thành thạo Google Suite (Docs, Sheets, Calendar).
Thái độ chủ động, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và nhận phản hồi.
Tuân thủ culture code của team Account: Lắng nghe sâu, truyền đạt rõ; Hứa ít, kiểm soát kỳ vọng; Giải quyết nhanh, giữ sự hài lòng; Minh bạch thông tin, chủ động sáng tạo; Gắn bó lâu dài với khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm, tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
Sử dụng cơ bản được các công cụ AI để tra cứu thông tin, kiến thức.
Có laptop cá nhân.