1. Trước khám
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua hotline/online về dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
Gọi theo data khách hàng có sẵn để tư vấn, đặt và xác nhận lịch hẹn.
Quản lý, sắp xếp và nhắc lịch hẹn; chủ động liên hệ lại khách hàng chưa chốt lịch.
2. Sau khám & chăm sóc khách hàng
Gọi nhắc tái khám, chăm sóc định kỳ, ghi nhận phản hồi trải nghiệm.
Tư vấn dịch vụ bổ sung nếu khách có nhu cầu, hỗ trợ đặt hẹn mới.
Thực hiện CSKH chủ động, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách.
3. Xử lý khiếu nại & hỗ trợ
Tiếp nhận và phân loại khiếu nại của khách hàng qua các kênh, ghi nhận đầy đủ vào hệ thống.
Thực hiện phản hồi ban đầu, đồng cảm và hẹn mốc xử lý theo quy định.
Theo dõi tiến độ giải quyết, phối hợp với các bộ phận liên quan và cập nhật cho khách cho đến khi đóng khiếu nại.
Áp dụng chính sách CSKH trong thẩm quyền, đồng thời chuyển cấp trên các trường hợp vượt quyền hạn.

Trình độ học vấn từ Trung cấp trở lên.
Có kinh nghiệm tư vấn khách hàng, telesales, CSKH ít nhất 2 năm.
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp.
Hoạt bát, có khả năng diễn đạt mạch lạc.
Giao tiếp và tư vấn thuyết phục tốt qua điện thoại.
Có khả năng xử lý các tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Thật thà, điềm đạm, kiên nhẫn, có trách nhiệm.