Phòng NOC (Network Operations Center) chịu trách nhiệm đảm bảo giám sát liên tục 24/7 toàn bộ hạ tầng CNTT; phát hiện sớm, xử lý kịp thời và điều phối hiệu quả các sự cố nhằm duy trì SLA/KPI, đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định và an toàn cho hệ thống CNTT doanh nghiệp.
Là một kỹ sư thuộc phòng NOC, nội dung công việc của bạn sẽ bao gồm:
Tham gia trực ca NOC 24/7, giám sát toàn bộ hạ tầng CNTT bao gồm: máy chủ (Physical/Virtual/Cloud), hệ thống mạng, ứng dụng/dịch vụ và cơ sở dữ liệu
Theo dõi lưu lượng, cảnh báo và dashboard giám sát thông qua các công cụ như Zabbix, Prometheus, Grafana, vRealize, PRTG...
Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng hoặc cảnh báo an ninh; chủ động cảnh báo và phối hợp xử lý
Tiếp nhận và phân loại ticket Incident / Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Thực hiện xử lý sự cố Level 1 theo quy trình: hướng dẫn người dùng, thao tác theo quyền được cấp (restart service, reset account, khởi tạo tài nguyên tiêu chuẩn...)
Thực hiện escalation đúng quy trình tới các nhóm chuyên môn liên quan như System, Network, DBA, SRE, Security khi sự cố vượt thẩm quyền
Theo dõi vòng đời sự cố từ khi mở ticket đến khi đóng, đảm bảo sự cố được xử lý triệt để
Quản lý ticket, cập nhật nhật ký vận hành và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
Lập báo cáo vận hành định kỳ: SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF, top lỗi và xu hướng sự cố

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông, Kỹ thuật Máy tính, Toán - Tin hoặc các ngành tương đương
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC, IT Operations, Helpdesk hoặc System Support
Có hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux
Nắm kiến thức nền về Networking (TCP/IP, DNS, HTTP, routing cơ bản)
Có kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu
Sử dụng được hệ thống ticketing (ServiceNow, OTRS, Jira Service Management...) và các công cụ monitoring
Có kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
Có khả năng viết báo cáo, log và biên bản sự cố