Chi tiết thông tin tuyển dụng "Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Engineer)"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
- 1. 380 Lạc Long Quân, Nhật Tân, Tây Hồ, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội | Sau sáp nhập: Tây Hồ, Hà Nội)
- 2. Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12 (Quận 10), Quận 10, Ho Chi Minh City
- (Trước sáp nhập: Quận 10, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Hòa Hưng, Hồ Chí Minh)
- 3. 06 Nguyễn Văn Linh, Phường Hải Châu, Đà Nẵng
- (Trước sáp nhập: Hải Châu, Đà Nẵng | Sau sáp nhập: Hải Châu, Đà Nẵng)
Mô tả công việc
Đảm nhận toàn bộ việc vận hành và quản lý bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng cấp 2/3.
Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email; xây dựng quy trình hỗ trợ chuẩn.
Phân tích sự cố chuyên sâu, đề xuất giải pháp khắc phục triệt để và cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu lỗi (Knowledge Base).
Triển khai và quản lý quy trình kiểm thử, kiểm soát chất lượng trước khi phát hành sản phẩm/phần mềm cho khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận dự án thông qua việc tư vấn giải pháp sản phẩm chuyên môn sâu.
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiền dự án (POC - Proof of Concept).
Đào tạo về sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên nội bộ và đối tác bên ngoài.
Phối hợp với bộ phận R& để phản hồi các lỗi sản phẩm và đề xuất cải tiến.Triển khai cài đặt và cấu hình các giải pháp phần mềm và phần cứng cho khách hàng tại chỗ hoặc từ xa.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hệ sinh thái CNTT và kiến thức sâu về các giải pháp của công ty.
Chuẩn bị, quản lý và thực hiện các buổi cài đặt, kiểm thử và đào tạo tại chỗ/từ xa cho khách hàng mới và hiện tại.
Tuân thủ các phương pháp hay nhất trong việc giải quyết vấn đề, quản lý kỳ vọng của khách hàng và triển khai giải pháp trong môi trường mạng phức tạp.
Làm việc phối hợp với các chuyên gia tài khoản kỹ thuật để đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ nhóm trong các hoạt động pháp y số (Digital Forensics) và điều tra kỹ thuật số.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phản hồi từ thực tế cho các bộ phận quản lý sản phẩm và R&.
Sẵn sàng đi công tác triển khai hệ thống tại các địa điểm khác nhau
Phản hồi nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email; xây dựng quy trình hỗ trợ chuẩn.
Phân tích sự cố chuyên sâu, đề xuất giải pháp khắc phục triệt để và cập nhật vào hệ thống cơ sở dữ liệu lỗi (Knowledge Base).
Triển khai và quản lý quy trình kiểm thử, kiểm soát chất lượng trước khi phát hành sản phẩm/phần mềm cho khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận kinh doanh tiếp cận dự án thông qua việc tư vấn giải pháp sản phẩm chuyên môn sâu.
Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tiền dự án (POC - Proof of Concept).
Đào tạo về sản phẩm, kỹ thuật cho nhân viên nội bộ và đối tác bên ngoài.
Phối hợp với bộ phận R& để phản hồi các lỗi sản phẩm và đề xuất cải tiến.Triển khai cài đặt và cấu hình các giải pháp phần mềm và phần cứng cho khách hàng tại chỗ hoặc từ xa.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hệ sinh thái CNTT và kiến thức sâu về các giải pháp của công ty.
Chuẩn bị, quản lý và thực hiện các buổi cài đặt, kiểm thử và đào tạo tại chỗ/từ xa cho khách hàng mới và hiện tại.
Tuân thủ các phương pháp hay nhất trong việc giải quyết vấn đề, quản lý kỳ vọng của khách hàng và triển khai giải pháp trong môi trường mạng phức tạp.
Làm việc phối hợp với các chuyên gia tài khoản kỹ thuật để đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ nhóm trong các hoạt động pháp y số (Digital Forensics) và điều tra kỹ thuật số.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và phản hồi từ thực tế cho các bộ phận quản lý sản phẩm và R&.
Sẵn sàng đi công tác triển khai hệ thống tại các địa điểm khác nhau
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên chuyên ngành Kỹ thuật, CNTT, Viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.
Trình độ tiếng Anh tương đương tối thiểu 550 điểm TOEIC, có khả năng giao tiếp và tư vấn giải pháp bằng tiếng Anh lưu loát.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật liên quan, hỗ trợ khách hàng hoặc triển khai dự án.
Có kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows Server, Linux, MacOS) và mạng máy tính (TCP/IP, Routing, Switching, Firewall).
Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề phức tạp và khắc phục sự cố (troubleshooting) trên môi trường mạng/phần mềm/ phần cứng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và tư vấn giải pháp kỹ thuật cho khách hàng.
Khả năng thích nghi, học hỏi nhanh các công nghệ mới, định hướng hiệu suất và tập trung cao độ vào trải nghiệm khách hàng.
Tính cách nhanh nhẹn, chính xác, có tinh thần hợp tác tốt với các bộ phận R&, Kinh doanh và Đổi mới.
ƯU TIÊN
• Ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ các chuyên ngành liên quan.
• Ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty, viện nghiên cứu, tổ chức uy tín trong nước hoặc quốc tế
Trình độ tiếng Anh tương đương tối thiểu 550 điểm TOEIC, có khả năng giao tiếp và tư vấn giải pháp bằng tiếng Anh lưu loát.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật liên quan, hỗ trợ khách hàng hoặc triển khai dự án.
Có kiến thức vững chắc về hệ điều hành (Windows Server, Linux, MacOS) và mạng máy tính (TCP/IP, Routing, Switching, Firewall).
Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề phức tạp và khắc phục sự cố (troubleshooting) trên môi trường mạng/phần mềm/ phần cứng.
Thành thạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và tư vấn giải pháp kỹ thuật cho khách hàng.
Khả năng thích nghi, học hỏi nhanh các công nghệ mới, định hướng hiệu suất và tập trung cao độ vào trải nghiệm khách hàng.
Tính cách nhanh nhẹn, chính xác, có tinh thần hợp tác tốt với các bộ phận R&, Kinh doanh và Đổi mới.
ƯU TIÊN
• Ứng viên có bằng Thạc sỹ, Tiến sỹ các chuyên ngành liên quan.
• Ứng viên có kinh nghiệm tại các công ty, viện nghiên cứu, tổ chức uy tín trong nước hoặc quốc tế
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập: Up to $5000++ (Căn cứ trên năng lực và kinh nghiệm thực tế của ứng viên).
Được hưởng các khoản quà, thưởng lễ tết, nghỉ mát hỗ trợ ăn trưa, điện thoại liên lạc tối thiểu 2.000$/năm và các chế độ thưởng theo dự án, mức độ thành công của các sản phẩm nghiên cứu.
Được hưởng 12 ngày nghỉ phép và 15 ngày nghỉ hưởng nguyên lương gồm 11 ngày nghỉ lễ tết, 3 ngày nghỉ mát và 1 ngày sáng tạo hàng năm.Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo Quy định và chế độ bảo hiểm riêng của Tập Đoàn Viettel.
Được trực tiếp tham gia quá trình nghiên cứu, thiết kế và chế tạo các sản phẩm công nghệ cao trong lĩnh vực công nghiệp quốc phòng; các sản phẩm có định hướng nghiên cứu dài hạn.
Có cơ hội được làm việc cùng với nhiều chuyên gia, đối tác nước ngoài, tham gia các hội nghị khoa học quốc tế trong các lĩnh vực công nghiệp quốc phòng.
Được cử đi đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ công việc trong và ngoài nước.
Có cơ hội chuyển Quân nhân chuyên nghiệp/ Sỹ quan thuộc Bộ quốc phòng Việt Nam.
Đặc biệt đầy đủ ưu đãi chính sách từ Chính phủ và Nhà nước đối với nhân sự trọng yếu chiến lược
Được hưởng các khoản quà, thưởng lễ tết, nghỉ mát hỗ trợ ăn trưa, điện thoại liên lạc tối thiểu 2.000$/năm và các chế độ thưởng theo dự án, mức độ thành công của các sản phẩm nghiên cứu.
Được hưởng 12 ngày nghỉ phép và 15 ngày nghỉ hưởng nguyên lương gồm 11 ngày nghỉ lễ tết, 3 ngày nghỉ mát và 1 ngày sáng tạo hàng năm.Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo Quy định và chế độ bảo hiểm riêng của Tập Đoàn Viettel.
Được trực tiếp tham gia quá trình nghiên cứu, thiết kế và chế tạo các sản phẩm công nghệ cao trong lĩnh vực công nghiệp quốc phòng; các sản phẩm có định hướng nghiên cứu dài hạn.
Có cơ hội được làm việc cùng với nhiều chuyên gia, đối tác nước ngoài, tham gia các hội nghị khoa học quốc tế trong các lĩnh vực công nghiệp quốc phòng.
Được cử đi đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng phục vụ công việc trong và ngoài nước.
Có cơ hội chuyển Quân nhân chuyên nghiệp/ Sỹ quan thuộc Bộ quốc phòng Việt Nam.
Đặc biệt đầy đủ ưu đãi chính sách từ Chính phủ và Nhà nước đối với nhân sự trọng yếu chiến lược
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (Viettel High Tech)
Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (Viettel High Tech) là đơn vị nghiên cứu sản xuất chủ lực của Viettel trong lĩnh vực quân sự và dân sự, tự tin làm chủ toàn trình từ nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất, và kinh doanh sản phẩm với tầm nhìn trở thành một công ty công nghệ hiện đại, hàm lượng tri thức cao, có thương hiệu trên thị trường quốc tế.
Các sản phẩm của Tổng Công ty dựa trên nền tảng công nghệ tiên phong (Pioneer Technologies), kiến tạo nên một hệ thống an ninh quốc phòng tin cậy để bảo vệ vững chắc chủ quyền quốc gia, một mạng lưới kết nối vạn vật thông minh (5G, iOT, AI) để phát triển kinh tế - xã hội.
Với sứ mệnh "Mang lại sự đơn giản cho cuộc sống, góp phần xây dựng xã hội an toàn, nơi vạn vật được kết nối thông minh", chúng tôi tự tin bước đồng nhịp cùng các tập đoàn công nghệ lớn mạnh trên thế giới.
Tổng doanh thu lũy kế mang lại từ hoạt động nghiên cứu, sản xuất trang thiết bị công nghệ cao đến thời điểm hiện tại đạt trên 1.5 tỷ USD.
Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel được thành lập ngày 03/01/2019 theo quyết định của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị:
Các sản phẩm của Tổng Công ty dựa trên nền tảng công nghệ tiên phong (Pioneer Technologies), kiến tạo nên một hệ thống an ninh quốc phòng tin cậy để bảo vệ vững chắc chủ quyền quốc gia, một mạng lưới kết nối vạn vật thông minh (5G, iOT, AI) để phát triển kinh tế - xã hội.
Với sứ mệnh "Mang lại sự đơn giản cho cuộc sống, góp phần xây dựng xã hội an toàn, nơi vạn vật được kết nối thông minh", chúng tôi tự tin bước đồng nhịp cùng các tập đoàn công nghệ lớn mạnh trên thế giới.
Tổng doanh thu lũy kế mang lại từ hoạt động nghiên cứu, sản xuất trang thiết bị công nghệ cao đến thời điểm hiện tại đạt trên 1.5 tỷ USD.
Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel được thành lập ngày 03/01/2019 theo quyết định của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị:
- Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel (thành lập năm 2011)
- Trung tâm Nghiên cứu Công nghệ mạng Viettel (thành lập năm 2014)
- Trung tâm Nghiên cứu phát triển Vi mạch Viettel (thành lập năm 2017)
- Giai đoạn 1 (2011- 2013): Là giai đoạn mới thành lập, tự lực nghiên cứu phát triển các sản phẩm đưa vào quá trình thử nghiệm thực tế.
- Giai đoạn 2 (2014 - 2016): Từ một đơn vị thuần nghiên cứu trở thành một đơn vị nghiên cứu kết hợp với sản xuất, kinh doanh sản phẩm.
- Giai đoạn 3 (2017 - 2018): Làm chủ công nghệ lõi, xây dựng các quy trình, quy chuẩn quốc tế, ứng dụng mạnh mẽ thành tựu của cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (AI, big data) tạo ra các sản phẩm đáp ứng mọi mặt nhu cầu của khách hàng mở đường cho kinh doanh quốc tế. Đồng thời chuẩn bị cho việc hội tụ các nguồn lực để thành lập Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel.
- Giai đoạn 4 (2021 - 2025): Mục tiêu chiến lược giai đoạn 2021-2025 theo định hướng tập đoàn Viettel: "Trở thành công ty nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm công nghệ cao trong cả lĩnh vực quân sự và dân sự, đẩy mạnh cung cấp sản phẩm cho thị trường ngoài Viettel, đồng hành cùng các quốc gia phát triển nhất về công nghệ".
Quy mô
Chưa rõ Nhân viên
Địa chỉ
380 Đ. Lạc Long Quân, Xuân La, Hoàn Kiếm, Hà Nội
