- Quản lý và theo dõi danh sách khách hàng được phân công; duy trì liên hệ định kỳ và nắm bắt tình trạng sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
- Ghi nhận nhu cầu, phản hồi, khó khăn, rủi ro hoặc khiếu nại từ khách hàng; phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý và theo dõi đến kết quả.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử làm việc, vấn đề phát sinh, mức độ hài lòng, tình trạng hợp đồng/gia hạn và các cơ hội mở rộng trên hệ thống.
- Theo dõi các mốc liên quan đến bảo trì, gia hạn, chăm sóc định kỳ, hỗ trợ sau triển khai và nhắc việc với khách hàng.
- Phối hợp với sales, dự án, support, sản phẩm và các phòng ban liên quan để đảm bảo thông tin khách hàng không bị đứt gãy.
- Nhận diện cơ hội upsell/cross-sell hoặc cơ hội cần chuyển giao cho sales/phụ trách liên quan.
- Ứng dụng AI để tổng hợp thông tin khách hàng, chuẩn bị nội dung trao đổi, phân loại phản hồi và hỗ trợ tăng hiệu suất chăm sóc.

- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học các chuyên ngành phù hợp như Kế toán/Kiểm toán, Tư vấn ERP, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, account management, customer success, telesales, support điều phối hoặc công việc liên quan là lợi thế.
- Có trải nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp là điểm cộng.
- Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe, biết xử lý tình huống và giữ mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp