Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân Viên Vận Hành Hỗ Trợ 24/7 (Tech Operation)"
Mức lương
9 - 15 triệu VNĐ
Địa điểm
- 90M - 92M Hoàng Quốc Việt,Hồ Chí Minh
- 1. 90M - 92M Hoàng Quốc Việt,Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Giám sát hệ thống 24/7: theo dõi portal monitor, log portal, issue portal.
- Nhận phản hồi từ khách hàng qua các kênh: Zalo, Microsoft Teams, WhatsApp, Email, Ticket, Hotline...
- Kiểm tra giao dịch real-time, xác minh lỗi theo kịch bản có sẵn.
- Xử lý các sự cố thường ngày như: thiết bị thanh toán (POS) mất kết nối, QR pending, hóa đơn điện tử timeout...
- Ghi nhận & quản lý ticket: cập nhật tình trạng, tiến độ xử lý cho khách hàng và nội bộ.
- Escalate lên Level 2 (SRE/Dev/Owner) khi sự cố phức tạp.
- Escalate lên Level 3 (Chuyên gia hệ thống) khi sự cố diện rộng, ảnh hưởng toàn bộ dịch vụ.
- Bàn giao ca trực và lập báo cáo ca.
- Thực hiện báo cáo định kỳ: thống kê số lượng issue, loại lỗi, thời gian xử lý.
- Nhận phản hồi từ khách hàng qua các kênh: Zalo, Microsoft Teams, WhatsApp, Email, Ticket, Hotline...
- Kiểm tra giao dịch real-time, xác minh lỗi theo kịch bản có sẵn.
- Xử lý các sự cố thường ngày như: thiết bị thanh toán (POS) mất kết nối, QR pending, hóa đơn điện tử timeout...
- Ghi nhận & quản lý ticket: cập nhật tình trạng, tiến độ xử lý cho khách hàng và nội bộ.
- Escalate lên Level 2 (SRE/Dev/Owner) khi sự cố phức tạp.
- Escalate lên Level 3 (Chuyên gia hệ thống) khi sự cố diện rộng, ảnh hưởng toàn bộ dịch vụ.
- Bàn giao ca trực và lập báo cáo ca.
- Thực hiện báo cáo định kỳ: thống kê số lượng issue, loại lỗi, thời gian xử lý.
Yêu cầu công việc
- Hiểu biết về CNTT, hệ thống mạng, phần mềm, dịch vụ web.
- Có khả năng đọc log, thao tác với portal giám sát, tra cứu giao dịch.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khi tiếp xúc khách hàng.
- Kỹ năng phân tích sự cố, ghi nhận và báo cáo chi tiết.
- Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật khi làm việc theo ca 24/7.
- Ưu tiên: kinh nghiệm trong thanh toán, POS, QR, hóa đơn điện tử.
- Ưu tiên: từng làm IT Support, NOC, Helpdesk, hoặc vận hành hệ thống.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
- Có khả năng đọc log, thao tác với portal giám sát, tra cứu giao dịch.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khi tiếp xúc khách hàng.
- Kỹ năng phân tích sự cố, ghi nhận và báo cáo chi tiết.
- Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật khi làm việc theo ca 24/7.
- Ưu tiên: kinh nghiệm trong thanh toán, POS, QR, hóa đơn điện tử.
- Ưu tiên: từng làm IT Support, NOC, Helpdesk, hoặc vận hành hệ thống.
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh, phụ cấp ca kíp/OT.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc trực tiếp với hệ thống thanh toán, ngân hàng, fintech.
- Cơ hội học hỏi và phối hợp với đội ngũ SRE/Dev/Owner trong các dự án quan trọng.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiếp xúc trực tiếp với hệ thống thanh toán, ngân hàng, fintech.
- Cơ hội học hỏi và phối hợp với đội ngũ SRE/Dev/Owner trong các dự án quan trọng.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
cÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ATOM
ATOM Solution được thành lập với mục tiêu mang đến bộ giải pháp toàn diện giúp các nhà cung cấp dịch vụ dễ dàng tham gia vào thị trường thanh toán, góp phần thúc đẩy nhanh chóng phương tiện thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam. Từ đó kiến tạo nên nền tảng kết nối các nguồn lực hỗ trợ phát triển cộng đồng thịnh vượng.
TẦM NHÌN
Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ thanh toán dẫn đầu thị trường Việt Nam trước 2025.
SỨ MỆNH
Chúng tôi phụng sự cộng đồng thông qua giải pháp sáng tạo, xây dựng hệ giá trị có tính kết nối liên tục và không giới hạn vì mục tiêu hỗ trợ cộng đồng thịnh vượng, nâng tầm vị thế người Việt.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
TẦM NHÌN
Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ thanh toán dẫn đầu thị trường Việt Nam trước 2025.
SỨ MỆNH
Chúng tôi phụng sự cộng đồng thông qua giải pháp sáng tạo, xây dựng hệ giá trị có tính kết nối liên tục và không giới hạn vì mục tiêu hỗ trợ cộng đồng thịnh vượng, nâng tầm vị thế người Việt.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI
- Cam kết
- Tôn trọng
- Chuyên nghiệp
- Chính trực
Quy mô
Từ 26 - 100 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
90-92M, Hoàng Quốc Việt, Phú Mỹ, Quận 7
