Chi tiết thông tin tuyển dụng "Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT"
Mức lương
3 - 3.0 triệu
Địa điểm
- - Hồ Chí Minh: 112/11-13 Nguyễn Văn Hưởng, An Phú, Phường An Phú
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng qua các kênh online:
Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.
2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:
Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều kiện nhạy cảm.
3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý quan trọng).
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.
4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:
Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tài liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
Gợi ý kịch bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết.
Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.
2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:
Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều kiện nhạy cảm.
3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý quan trọng).
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.
4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:
Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tài liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
Gợi ý kịch bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết.
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn: là sinh viên năm cuối hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử.
Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử.
Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic
Quyền lợi được hưởng
Hỗ trợ lương 3.000.000/tháng
Được hướng dẫn, training bài bản.
Được thực hành trực tiếp trên sàn TMĐT kinh doanh của công ty
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty
Du lịch, hoạt động teambuilding (100% chi phí công ty)
Môi trường năng động, trẻ trung toàn các bạn GenZ nhiều năng lượng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức.
Địa điểm làm việc: Đường Nguyễn Văn Hưởng, Quận 2, TP.HCM.
Thời gian làm việc: [protected info] từ thứ 2 đến thứ 7 (thứ 7 làm online)
Team building, Du lịch hàng năm
Được hướng dẫn, training bài bản.
Được thực hành trực tiếp trên sàn TMĐT kinh doanh của công ty
Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty
Du lịch, hoạt động teambuilding (100% chi phí công ty)
Môi trường năng động, trẻ trung toàn các bạn GenZ nhiều năng lượng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ khi ký hợp đồng chính thức.
Địa điểm làm việc: Đường Nguyễn Văn Hưởng, Quận 2, TP.HCM.
Thời gian làm việc: [protected info] từ thứ 2 đến thứ 7 (thứ 7 làm online)
Team building, Du lịch hàng năm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty TNHH Mămmy Việt Nam
Công ty chúng tôi đang hướng đến sự phát triển toàn diện nhất trong mọi lĩnh vực. Điều đó có nghĩa rằng chất lượng nhân sự đóng vai trò hàng đầu khi đề ra mục tiêu này!
Quy mô
Từ 10 - 25 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
17/2 Đường 63, Phường Thảo Điền, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh
