Chi tiết thông tin tuyển dụng "Thực Tập Sinh Sàn Thương Mại Điện Tử"
Mức lương
Thoả thuận
Địa điểm
- - Hồ Chí Minh: 112/11-13 Đường Nguyễn Văn Hưởng, Thảo Điền, Quận 2
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng qua các kênh online:
Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.
2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:
Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều hiệu nhạy cảm.
3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý liên quan trọng).
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.
4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:
Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tải liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
Gợi ý kích bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết
Trả lời inbox (Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok, Website...).
Trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và đúng chuẩn thương hiệu.
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng và các vấn đề phát sinh sau bán.
2. Theo dõi & xử lý các tình huống tiêu cực:
Ghi nhận, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Đưa ra các giải pháp cấp trên cần can thiệp trong các tình huống, hoặc điều hiệu nhạy cảm.
3. Ghi nhận & quản lý thông tin khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quy trình.
Lưu trữ lịch sử tương tác với khách (ghi chú đơn hàng, vấn đề xử lý liên quan trọng).
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH dựa trên dữ liệu thực tế.
4. Tham gia xây dựng quy trình & nội dung CSKH:
Đóng góp xây dựng các mẫu phản hồi, tải liệu hướng dẫn xử lý tình huống.
Gợi ý kích bản chatbot cơ bản via logic chăm sóc tự động (nếu có).
Tham gia brainstorm các hoạt động giữ chân khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết
Yêu cầu công việc
Trình độ học vấn: Đang là sinh viên năm 3 - năm 4 hoặc đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được hướng dẫn và đào tạo
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử
Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic, chịu được áp lực
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được hướng dẫn và đào tạo
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về kênh thương mại điện tử
Kỹ năng chuyên môn: Excel, thao tác thành thạo giao diện trên sàn thương mại điện tử
Phẩm chất: Cẩn thận, trung thực, tư duy logic, chịu được áp lực
Quyền lợi được hưởng
Hỗ trợ Lương 3.000.000 đồng
Dấu mộc thực tập nếu cần
Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, chuyên nghiệp.
Đội ngũ giàu kinh nghiệm và thương hiệu đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Chia sẻ và được chia sẻ.
Làm hết sức chơi hết mình, du lịch cùng công ty, tiệc ăn mừng, ăn uống cùng team và đãi ngộ cực tốt.
Dấu mộc thực tập nếu cần
Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, chuyên nghiệp.
Đội ngũ giàu kinh nghiệm và thương hiệu đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Chia sẻ và được chia sẻ.
Làm hết sức chơi hết mình, du lịch cùng công ty, tiệc ăn mừng, ăn uống cùng team và đãi ngộ cực tốt.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty TNHH Mămmy Việt Nam
Công ty chúng tôi đang hướng đến sự phát triển toàn diện nhất trong mọi lĩnh vực. Điều đó có nghĩa rằng chất lượng nhân sự đóng vai trò hàng đầu khi đề ra mục tiêu này!
Quy mô
Từ 10 - 25 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
17/2 Đường 63, Phường Thảo Điền, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh
